Oluşturduğunuz Feedback' ler, o feedback' i oluşturduktan sonra aldığınız siparişler için geçerli olmaktadır.
Öncesinde gelen siparişleriniz için manual işlem yapmanız gerekmektedir.
Lütfen oluşturduğunuz FeedBack' in oluşturulma tarihini kontrol ediniz.
FeedBack gönderilmediğini düşündüğünüz siparişleriniz varsa bu siparişleri ne zaman aldığınızı ve siparişin ne zaman teslim edildiğini kontrol ediniz.
Eğer siparişi o FeedBack' i oluşturmadan önce aldıysanız o sipariş için otomatik olarak FeedBack gönderilmeyecektir.
Bir diğer kriter ise siparişiniz FeedBack' i oluşturduktan sonra aldığınız bir sipariş olsa dahi lütfen teslim edildiği tarihi kontrol ediniz.
Eğer henüz FeedBack gönderim zamanı gelmediyse FeedBack gönderilmez.
Örn. Sipariş teslim edildikten 3 gün sonra FeedBack gönder şeklinde bir tercih yaptıysanız siparişinizin teslim edilmesinin üzerinden 3 gün geçtikten sonra FeedBack gönderilecektir.
Bazı durumlarda teslim edilen gün sayısı 3 olduğunda FeedBack hemen gönderilmeyebilir. Bunun sebebi zaman diliminin Los Angeles, United States üzerinden kontrol edilmesinden kaynaklanmaktadır.
Gönderim yaptığınız bölge üzerinde siparişinizin teslim edildiği saat ile kontrolün yapıldığı bölgenin saat farkı dolayısıyla teslimatın üzerinden 4 gün geçtikten sonra FeedBack' inizin gönderilmesi olasılığı bulunmaktadır.
Bu sebeple 3 gün geçtikten sonra FeedBack' inizin direk gönderilmediğini düşünmeyip bir süre daha bekleyip kontrol etmenizde fayda var.
Ayrıca;
Müşteriniz satıcıdan gelen mesajları kapatmışsa FeedBack' leriniz gönderilmemiş olabilir.
Sorun olabilecek diğer sebepler,
• Mesaj içeriğinde müşterinize ait kişisel bilgiler içeriyor olabilir,
• Mesaj içeriğinde görsel kullanmış olabilirsiniz,
• Mesaj içerisinde Amazon' un uygun görmediği Satıcı-Müşteri mesajlaşma politikasına uymayan bir içerik yer alıyor olabilir,
• Müşteri satıcılardan gelen mesajları engellemiş olabilir,
• Sipariş veya sevkiyat teyitleri,
• Yalnızca 'Teşekkürler' yazan veya alıcıların herhangi bir sorunu olduğunda yardım etmek için burada olduğunuzu belirten mesajlar,
• Kuponlar dahil pazarlama veya promosyon mesajları,
• Tazminat, para, hediye kartları, ücretsiz veya indirimli ürünler, geri ödemeler, geri ödemeler veya geri ödemeler veya gelecekteki avantajlar sunarak alıcıyı olumlu ürün incelemeleri veya satıcı geri bildirimi göndermeye teşvik eden veya ikna etmeye yönelik mesajlar,
• Mevcut bir FeedBack' in kaldırılmasını veya tekrar incelenmesi talep edilen mesajlar,
• Yalnızca ürünle olumlu bir deneyime sahip olmaları durumunda ürüne FeedBack gönderilmesini talep eden türden mesajlar,
• Bir ürün incelemesi veya tekrar FeedBack gönderme talebi,
• Harici bağlantılar (https, http dışındaki) veya Amazon bağlantıları olmayan linkler
• Bir alıcının sorununu çözmek için gerekli olan ekler dışındaki içerikler (örneğin, nakliye etiketleri, faturalar ve özel tasarımlar)
• Web sitenize bağlantı içeriyorsa veya görüntülüyorlarsa logolar
• Mesajlaşmayı devre dışı bırakma bağlantısı
• Resimlerde veya metinde hassas içerik (örneğin çıplak ten, şiddet veya kan, yetişkinlere yönelik veya saldırgan dil)
• Hareketli görseller kullanılan mesajlar, ( PNG, GIF gibi )
• E-mail adresleri
• Garantiler, nakliye sağlayıcıları veya üreticilerle ilgili olanlar dışındaki telefon numaraları
• Amazon üzerinde bulunmayan ürün görselleri,
• Markanız veya şirketinizle ilgili olmayan resimler
• Açıklayıcı metin içermeyen bağlantılardan (örneğin, garanti bilgileri için burayı tıklayın) veya alternatif metin içermeyen resim veya grafiklere erişim sorunları sebebiyle,
• İfadeler dahil emojiler
• Animasyonlu GIF'ler
• Maksimum genişliğin% 20'sinin üzerinde mesaj kenar boşlukları
• Maksimum genişliği% 80'den büyük resim veya grafik boyutları
• Amazon'un varsayılan satır yüksekliğinin, yazı tipi ailesinin veya yazı tipi renginin geçersiz kılınması
• Üçten fazla boyutta yazı tipi kullanımı,
• Ortalanmış veya varsayılan metin hizalama ayarlarını geçersiz kılan mesaj gövdeleri
• Bir satırda ikiden fazla satır sonu (paragraflar arası boşluk)
• Güvenli olmayan resimler (https yerine http)
• Çok kötü yazım hataları veya dil bilgisi sorunları
Bu iletişim kurallarına uyulmaması, Amazon'un İzin Verilen Mesajları sınırlandırmasına veya Amazon mağazalarında satış ayrıcalıklarının askıya alınmasına neden olabilir. Amazon, kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir mesajı engelleme yetkisine sahiptir.
İzin verilen mesajlar, 17 basamaklı sipariş kimliğini içermelidir.
Amazon' un Satıcı-Müşteri mesajlaşma politikaları ile ilgili detaylı bilgi için aşağıdaki link' i inceleyebilirsiniz.
https://sellercentral.amazon.ae/gp/help/G1701